Q: Comment passer une commande ?

Configurer votre produit : Choisissez le support d’impression, renseignez les dimensions et quantités, sélectionnez votre finition et accessoires pour les produits sur mesure. Choisissez vos options et quantités sur les produits finis comme les affiches ou structures d’expositions. Choisissez votre délai de livraison : Vous avez le choix entre 3 délais : express, standard ou éco. Validez votre panier : Créez votre compte client afin de retrouver tout votre historique de commandes, suivi de livraison… ou connectez-vous à votre espace client. Renseignez vos adresses de livraison et facturation, Choisissez votre mode de règlement, Vérifiez votre panier avant validation finale, Procédez au paiement de votre commande. Téléchargez vos fichiers : Une fois la commande validée, vous pourrez télécharger vos fichiers d’impression. Validation des BAT : Si vous avez sélectionné cette option, nos équipes PAO réalisent un Bon à Tirer avant impression dans les 24 heures suivant la réception de votre fichier. Vous recevez une notification vous indiquant sa disponibilité dans votre compte client. Dès votre validation, la commande pourra être lancée en fabrication. Attention le délai de livraison s’applique à partir de la validation du BAT.

Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Configurer votre produit :

Choisissez le support d’impression, renseignez les dimensions et quantités, sélectionnez votre finition et accessoires pour les produits sur mesure.
Choisissez vos options et quantités sur les produits finis comme les affiches ou structures d’expositions.

Choisissez votre délai de livraison :

Vous avez le choix entre 3 délais : express, standard ou éco.

Validez votre panier :

Créez votre compte client afin de retrouver tout votre historique de commandes, suivi de livraison… ou connectez-vous à votre espace client.
Renseignez vos adresses de livraison et facturation,
Choisissez votre mode de règlement,
Vérifiez votre panier avant validation finale,
Procédez au paiement de votre commande.

Téléchargez vos fichiers :

Une fois la commande validée, vous pourrez télécharger vos fichiers d’impression.

Validation des BAT :

Si vous avez sélectionné cette option, nos équipes PAO réalisent un Bon à Tirer avant impression dans les 24 heures suivant la réception de votre fichier. Vous recevez une notification vous indiquant sa disponibilité dans votre compte client.

Dès votre validation, la commande pourra être lancée en fabrication.

Attention le délai de livraison s’applique à partir de la validation du BAT.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Vous choisissez vous-même le délai de livraison dans la configuration des produits.

Le délai Express vous permet d’être livré dans les 3 jours ouvrés,
Le délai Standard vous propose une livraison dans les 5 jours ouvrés,
Le délai Éco vous assure une réception dans les 7 jours ouvrés.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi sauf jours fériés.

Ces délais sont valables pour toute commande avant 9h30 sous réserve de la réception de votre paiement, de vos fichiers finalisés valides et de la validation des BAT (uniquement si vous avez sélectionné cette option).

Les délais de livraison tiennent compte d’une livraison express en 24h sur la France Métropolitaine par nos partenaires transporteurs, certains départements sont livrés en 48h. Les destinations Européennes sont disponibles en livraison, les délais sont alors de minimum 48h.

Attention le mode de règlement par virement bancaire entraîne 2-3 jours de traitement supplémentaire, la transmission de fichiers d’impression non conformes reporte votre délai à l’envoi de fichiers valides.

Retrouvez tous les délais de livraison sur les cartes France et Europe ci-dessous.

Question 3

À combien s’élèvent les frais de transport ?

Accepted Answer

Vous pouvez estimer vos frais de livraison en fonction du poids de votre commande dans le module prévu à cet effet dans votre panier.

Renseigner le pays puis le code postal.

Vous obtiendrez l’estimation de vos frais de port pour une livraison en France, cliquez ensuite sur « mettre à jour le total » afin qu’ils se rajoutent à votre panier.

Pour les pays étrangers, contactez-nous afin d'avoir un devis selon le volume à transporter et le pays de livraison.

Question 4

Quels sont les modes de règlement ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande par cartes bancaires type Mastercard, Visa, CB. Vous serez alors redirigé vers le site de notre partenaire bancaire pour un paiement 100% sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée liée à votre carte bancaire.

Le paiement par carte American Express n’est pas accepté.

Le règlement par cartes bancaires vous assure une prise en compte immédiate de votre commande (dès réception des fichiers valides).

Vous pouvez également choisir le règlement par virement bancaire.

Vous disposez alors d'un délai de 5 jours pour effectuer le virement sur notre compte indiqué ci-dessous, au-delà de ce délai votre commande sera automatiquement annulée.

Pour un traitement plus rapide, mentionnez en référence de votre virement, votre société ou nom et le numéro de commande.

Votre commande sera traitée à réception de votre règlement uniquement soit avec un délai supplémentaire de 2 - 3 jours ouvrés par rapport aux autres moyens de paiement.

IBAN : FR76 1910 6006 9743 6529 9308 823
RIB : 19106 00697 43652993088 23
BIC : AGRIFRPP891
Nom et domiciliation de la banque: CRÉDIT AGRICOLE
Titulaire compte : SAS SIGNSTORE

Télécharger ce RIB/IBAN ici.

Merci de bien vouloir ensuite nous confirmer le virement bancaire par mail à l'adresse : info@signstore.fr

Question 5

Comment transférer mes fichiers ?

Accepted Answer

Une fois la commande enregistrée, vous obtiendrez un lien de téléchargement pour vos fichiers. Si vous n’avez pas encore le fichier, vous pourrez le télécharger ultérieurement à tout moment.

Rendez-vous alors dans « Mon compte », « Mes commandes », cliquez sur la commande concernée et vous accéderez à la console de chargement de fichiers (encart bleuté).

Glissez tout simplement vers l'encart bleuté, le fichier attendu en face de chaque ligne de produit ou cliquez sur « Choisir votre fichier sur votre ordinateur » et sélectionnez le fichier adéquat sur chaque ligne de commande. Cliquez ensuite sur « Envoyer les fichiers ». Votre commande passera alors au statut « en cours de traitement », ligne produit "en cours de vérification".

Question 6

Comment valider mon BAT ?

Accepted Answer

Nous vous proposons deux types de vérifications de fichiers avec BAT lors de votre achat. Dans un cas, nos graphistes réalisent une vérification standard de vos fichiers dimensions, qualité, surimpression… Dans le second, la vérification est approfondie et nous corrigeons dans la mesure du possible les calques de blanc et de coupe, et améliorons la qualité des images si le fichier le permet... Les services PAO vous préparent ensuite un Bon à Tirer reprenant votre fichier et les éléments de votre commande. Une fois disponible sur votre compte client, vous recevez une notification contenant le lien vous demandant de valider votre BAT.

Vous pouvez également consulter le BAT directement dans votre compte client, dans l’onglet « Mes commandes », cliquez sur la commande correspondante, les bat sont visibles en face de chaque ligne de commande.

Vous pouvez télécharger votre BAT ou le consulter en ligne, ensuite vous validez celui-ci en cliquant sur le bouton prévu à cet effet ou vous le refusez.

Si vous avez choisi de refuser le BAT, vous pourrez alors remplacer vos fichiers, cliquez sur l'icône rectangle flèche vers le haut, la console de chargement de fichier sera à nouveau visible. Glissez votre nouveau fichier à l'intérieur.

Si vous avez validé votre BAT, votre commande est ensuite lancée en fabrication.

Le délai de livraison court à partir de la validation de votre BAT.

Question 7

Comment bien réaliser mes fichiers d’impression ?

Accepted Answer

La qualité de votre fichier fera la qualité de vos impressions !

Téléchargez notre fiche « conseils pour préparer vos fichiers » et vous serez prêts à nous fournir des fichiers adaptés à nos techniques d’impression.

Question 8

Comment connaître l’avancement de ma commande ?

Accepted Answer

À tout moment, en vous connectant sur votre compte client, dans l’onglet « Mes commandes » vous avez accès à un tableau de suivi récapitulatif. Cliquez sur l'encart de la commande ou sur l'oeil et vous aurez le détail de l’avancement de votre commande, produit par produit. Vous avez aussi un petit résumé de chaque ligne de produit qui apparait dans tous les encarts de commande pour vous permettre un suivi en 1 coup d'oeil !

Vous recevez également des notifications par mail vous permettant de suivre sans vous connecter forcément à votre espace client. Une fois le colis expédié, un lien de tracking est transmis, vous redirigeant vers le site de nos partenaires transporteur, vous permettant ainsi de suivre votre colis.

Question 9

Je ne trouve pas le produit souhaité, comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire une demande de devis sur mesure directement sur le site ou par mail sur info@signstore.fr en nous décrivant vos besoins précis. Nous analyserons votre demande et vous ferons parvenir un devis dans les plus brefs délais si nous sommes capables d’y répondre efficacement.

Question 10

Où trouver ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture est disponible 3 jours après la date de livraison, dans votre tableau de suivi à l’intérieur de la commande concernée. Vous recevez une notification vous informant de sa disponibilité.

Question 11

Est-il possible d’ajouter un produit ou de supprimer une commande ?

Accepted Answer

Il est impossible de modifier une commande déjà transmise et validée par votre paiement. Si vous souhaitez ajouter un produit, il sera nécessaire de repasser une commande sur le site ou nous envoyer votre demande par mail sur info@signstore.fr afin de savoir si il est possible de grouper avec votre commande en cours. Si vous souhaitez annuler, vous disposez d’un lien à l’intérieur de votre commande sur toutes les commandes dont le BAT n'a pas été validé (si vous en avez demandé un) ou sur toutes les commandes avant leurs mises en production, cliquez sur « Demander l’annulation » en bas, la commande s'annule.
Nous procéderons au remboursement sur la CB employée pour le paiement ou au remboursement par virement si vous avez choisi cette option.

Question 12

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous directement depuis votre compte client, cliquez sur la commande concernée.
Après l'expédition de votre commande, un bouton est disponible en bas "Envoyer une réclamation", un formulaire apparaît vous demandant de renseigner le motif de l'anomalie, la quantité concernée, la solution que vous souhaiteriez ainsi le descriptif de la réclamation. Pensez également à joindre les photos explicatives dans l'encart prévu à cet effet. Nos équipes prendront contact avec vous très rapidement pour le traitement de celle-ci.

Question 13

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous avez une question technique sur le choix des matériaux, vous avez besoin d’aide pour la navigation sur notre site, vous avez des questions pratiques, existentielles ou humoristiques ;) ?

Notre service client se tient à votre disposition de 9 à 18h du lundi au jeudi et 17h le vendredi par téléphone au 05 56 51 26 16. par mail sur info@signstore.fr.

Question 14

Avez-vous des gabarits graphiques à télécharger ?

Accepted Answer

Dans tous les produits aux formats prédéfinis, nous mettons à votre disposition des gabarits sur lesquels vous pouvez vous baser pour réaliser votre fichier d’impression. Vous pouvez les télécharger dans la fiche produit correspondante, dans l’onglet gabarit.

Question 15

Comment choisir vos supports de communication ?

Accepted Answer

Nous avons essayé de vous orienter au mieux selon vos besoins et votre utilisation dans les fiches produits. En cliquant sur chaque support d’impression, vous obtiendrez des renseignements sur les caractéristiques techniques, les classements au feu, la durabilité…

Il vous reste des questions ? Contactez-nous par mail sur info@signstore.fr ou par téléphone au 05 56 51 26 16.

Question 16

Qu’est-ce que la laize ?

Accepted Answer

La laize est le terme technique désignant le format maximum disponible du support d’impression. En cas de supports rigides, la laize est le format de la plaque. En cas de supports souples, la laize est la largeur de la bobine. Au delà de la laize sur un support souple, nous assemblons les décors soit en soudure soit en couture selon le matériau afin de réaliser la taille que vous désirez. Sur les adhésifs, les grands décors sont divisés en lès sur lesquels nous ajoutons 1cm de raccord afin de vous permettre une jonction parfaite sur place.

Question 17

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Accepted Answer

Un BAT ou Bon à Tirer est un pdf basse définition reprenant les caractéristiques de votre commande et le visuel de votre fichier. Il sert à vérifier une dernière fois avant l’impression qu’aucun élément de votre création graphique n’a sauté, qu’il n’y a pas d’oublis ou de fautes d’orthographe… Nos équipes PAO vérifient la qualité et les dimensions de votre fichier mais ne relisent pas le contenu de votre créa !

Une fois validé, l’impression est lancée.

Si vous avez un doute sur le fichier transmis, il est préférable de choisir l’option BAT. Attention toutefois, le délai de livraison ne s’applique qu’à compter de la validation de votre BAT (en jours ouvrés).

Question 18

Qu’est-ce que la norme M1 ?

Accepted Answer

La norme M1 est une norme de sécurité incendie valable sur le territoire Français. Il s’agit du classement au feu demandé d’une façon générale pour les revêtements muraux dans les établissements recevant du public. Vous trouverez tous les détails de la législation en vigueur sur le site de Légifrance.

Les classements Français possèdent des équivalences Européennes. Un certificat de classement au feu Européen est parfaitement valable en France. Vous trouverez ici le tableau de correspondance.

Question 19

Comment obtenir le certificat au feu de mon support ?

Accepted Answer

Si le support d’impression que vous avez choisi est classé au feu (vous trouverez la mention dans le descriptif de chaque support), vous pouvez récupérer le classement au feu correspondant en nous envoyant un mail sur info@signstore.fr en nous précisant le numéro de votre commande et le certificat du matériau souhaité.

Après vérification de votre commande, nous vous enverrons le certificat concerné en retour.

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